Retouren & Reklamation

Retoure/Rücksendung

Ware

Wenn dir etwas nicht passt oder nicht gefällt, kannst du es innerhalb von 14 Tagen kostenlos an uns zurücksenden. Mit dem Rücksendeaufkleber aus deinem Paket kommt deine Rücksendung an der richtigen Adresse bei uns an. Ins Paket packst du bitte noch den ebenfalls mitgelieferten Retourenschein, damit wir deine Rücksendung korrekt zuordnen und schnell bearbeiten und dir so umgehend eine Rückerstattung auszahlen können. Bedenke, dass die Bearbeitung deiner Retoure bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann.

Die gelieferten Waren dürfen nur zum Zweck der Prüfung - vergleichbar mit der Anprobe im Ladengeschäft - genutzt werden. Bei einer Verschlechterung der Ware oder durch einen weitergehenden Gebrauch behalten wir uns vor, einen Wertersatz zu verlangen.

1. Artikel verpacken und beiliegenden Rücksendeaufkleber auf das Paket kleben

2. Ebenfalls beiliegenden Retourenschein ausfüllen und dem Paket beilegen

3. Rücksendung in einem DHL Paketshop oder Packstation [HIER] kostenfrei abgeben

4. Der Kaufbetrag wird dir innerhalb von 14 Tagen gutgeschrieben

Falls du das Retourenlabel nicht mehr findest, melde dich bei den KollegInnen im Kundenservice [HIER] oder sende uns deine Retoure bitte an unser Retourenlager:

Mustang Onlineshop

Müller - Die lila Logistik Fulfillment Solutions GmbH & Co. KG

Tor 30-34

Am Buchberg 8

74572 Blaufelden

Solltest du die zurückgesandte Ware bereits bezahlt haben, so schreiben wir dir den Betrag bei Angabe deiner Bankverbindung umgehend wieder gut. Hast du deine Rechnung noch nicht beglichen, reduziere bitte den Rechnungsbetrag um die retournierten Artikel. Ein Umtausch der im Mustang Onlineshop gekauften Ware im stationären Einzelhandel ist aus organisatorischen Gründen leider noch nicht möglich. Ebenso wenig können im Einzelhandel erworbene Artikel im Onlineshop umgetauscht bzw. reklamiert werden. Wir bitten um dein Verständnis.

Nachhaltigkeit ist uns wichtig

Wusstest du, dass alle Pakete über unseren Partner DHL nachhaltig versendet werden? Wir nutzen dafür DHL GoGreen

Dennoch bleibt’s dabei: Die nachhaltigste Retoure ist die, die erst gar nicht gesendet wird :-)

Geschenkkarten

Geschenkkarten können nicht retourniert oder umgetauscht werden. Um Enttäuschungen zu vermeiden, lies bitte unsere Geschenkkarte-AGB vor dem Kauf genau durch.

Reklamation

Auch wir sind nicht fehlerfrei. Solltest du einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Mit dir gemeinsam finden wir Antworten und Lösungen für alle Fragen rund um Mustang Produkte und Lieferungen aus dem Onlineshop.